Telemarketing

El curso de Telemarketing de la Información es de carácter multimedia, esto significa que combina los gráficos animados con las explicaciones habladas. Tienen además un alto nivel de interactividad, lo que permite que el usuario realice prácticas y ejercicios desde el tutorial.

Los tutoriales de tipo multimedia se complementan con un conjunto de materiales adicionales que mejoran notablemente los procesos de aprendizaje. (manuales en PDF, material adicional, etc)

Desde el apartado Demo podrás ver una muestra de la calidad de los materiales multimedia del curso.

Comunicación con el tutor

El servicio de tutorías y comunicación con los tutores utilizando la plataforma de teleformación está abierto las 24 horas del día los siete días de la semana.

Objetivos del curso

El aspecto central del telemarketing consiste en alcanzar los objetivos de la organización mediante la satisfacción a largo plazo del consumidor, consolidando una relación de forma más eficiente que la competencia. Para ello, en este curso veremos con qué metodología y qué técnicas se puede lograr.

Índice de temas

Tema 1. Marketing y comercialización I
Tema 2. Marketing y comercialización II
Tema 3. CRM (Customer Relationship Management)
Tema 4. Dataminning
Tema 5. E-mail Marketing
Tema 6. Publicidad en Internet

Programa detallado

Tema 1. Marketing y Comercialización I

El aspecto central del marketing consiste en alcanzar los objetivos de la organización mediante la satisfacción a largo plazo del consumidor, consolidando una relación de forma más eficiente que la competencia. En este tema vamos a estudiar en qué consiste el marketing, y cómo se organiza el departamento comercial y de marketing.
1.1 Concepto de marketing
1.2 Marketing estratégico
1.3 Organización del departamento comercial y marketing

Tema 2. Marketing y comercialización II

En marketing se utilizan una serie de técnicas y herramientas para ayudar a alcanzar los objetivos de la organización. En este tema, continuación del anterior, vamos a estudiar la investigación de mercados, qué es y cómo se confecciona el plan de marketing y cuáles son las principales técnicas de marketing.
2.1 Investigación de mercados
2.2 Plan de marketing
2.3 Técnicas de marketing

Tema 3. CRM (Customer Relationship Management)

Las empresas deben ofrecer el mejor servicio con la mejor relación calidad-precio, en cualquier lugar y en el menor tiempo posible. Todo ello convierte la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en una exigencia del mercado para garantizar el éxito empresarial. En el presente tema vamos a estudiar a fondo la relación con los clientes, cómo mejorarla y cómo explotarla de forma que reporte beneficios a nuestra empresa.
3.1 El concepto de CRM
3.2 Metodología CRM
3.3 Técnicas de análisis de clientes
3.4 CRM y la tecnología

Tema 4. Dataminning

Con el marketing de precisión se almacenan, depuran y analizan los contenidos de las bases de datos de manera sistemática para, seguidamente, explotarlos como un verdadero filón; en analogía a la explotación minera, en la que se intenta sacar partido a cada metro cúbico de tierra removida, tal y como ocurre ahora con la información. En este tema está dedicado al estudio del data mining (minería de datos). Veremos qué es, cuándo y cómo se utiliza, y cuáles son las técnicas más utilizadas.
4.1 Fundamentos del Data Mining
4.2 Mercadeo y Data Mining
4.3 Técnicas y proceso de Data Mining
4.4 Minería de datos web

Tema 5. E-mail Marketing

El correo electrónico es un medio de comunicación muy extendido y utilizado. Por ello, este tipo de marketing se está imponiendo cada día más. Consiste en el envío directo de un mensaje publicitario al buzón de correo del receptor. En este tema vamos a conocer a fondo el e-mail marketing, : qué es, cómo se utiliza, qué utilidades tiene, sus variantes y todas sus características principales.
5.1 El concepto de e-mail marketing
5.2 Newsletter
5.3 Marketing viral
5.4 Autorespondedores
5.5 Normas de estilo y netiquette

Tema 6. Publicidad en Internet

La pubilicidad es una forma de atraer clientes y dinero hacia las empresas; quien no se anuncia, no vende. Por eso vamos a dedicar este tema al estudio de la publicidad enfocada hacia el entorno de Internet. Cuáles son sus características principales, las formas publicitarias que pueden ofrecerse a través de Internet..., son sólo algunos ejemplos de lo que vamos a ver a continuación.
6.1 Características de la publicidad on-line
6.2 Formas publicitarias en Internet
6.3 Campaña de publicidad en la red
6.4 Redactar anuncios publicitarios