Sepa cualés son las reacciones de los clientes deudores ante la situación de morosidad actual provocada por la crisis económica.
Conozca todos los mecanismos que existen por vía judicial y extrajudicial para reclamar y recuperar impagados con éxito.
Dirigido a
?Responsables y personal de Gestión de Cobros.
?Credit Managers, Asesores Jurídicos.
?Personal del Departamento de Administración, Personal del Departamento de Riesgos y Créditos.
?Personal del Departamento Comercial y de Ventas.
?Personal del Departamento Financiero.
?Personal del Departamento de Facturación.
?Controllers.
Y, en general, a aquellos profesionales de la empresa con responsabilidad en la gestión de cobros y reclamación de impagados.
Global Estrategias cumple 10 años, y lo hace después de un largo periodo de crec
imiento constante, que la sitúan como la Consultora de Formación que más ha reforzado su presencia en la Península Ibérica. Contamos con oficinas en Madrid, Barcelona, Lisboa y Oporto y realizamos formación en más de 20 ciudades, gracias a un equipo humano formado por 35 personas y más de 150 exper...
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A través de emagister.com puedes ponerte en contacto con este centro de formación.
En breve un asesor de Global Estrategias se pondrá en contacto contigo para informarte.
§ Qué intervenciones y acciones de carácter preventivo
son necesarias para disminuir al máximo posible el riesgo del impago. §
Qué indicios le advertirán de cuándo puede dar por terminada
la vía amistosa e iniciar la vía judicial. § Cómo documentar
adecuadamente la deuda antes de iniciar la reclamación judicial. §
Cuándo aplicar la Ley de Enjuiciamiento Civil y la Ley Concursal en la
reclamación de impagados. § En qué consiste el juicio
rápido de reclamaciones de cantidad y cuándo conviene acudir al
mismo. § Los requisitos para aplicar el proceso monitorio. §
Qué otras acciones judiciales se pueden llevar a cabo. §
Cómo detectar cuál es el origen del problema de los impagados, los distintos
tipos de deudores y cómo resolver con eficacia las cuestiones
planteadas por cada uno de ellos. § Las estrategias utilizadas por el
deudor para actuar de forma correcta en cada caso planteado. § La
posición y actitud adecuadas para realizar negociaciones efectivas
de cobro de impagos. § Cómo actuar conforme a la prescripción
de deudas con carácter general y especial (plazos, responsabilidades,
acciones cambiarias, interrupciones por vía judicial y extrajudicial...). §
Cómo actuar en el proceso concursal de una suspensión de pagos
para mejorar nuestras probabilidades de cobro. § Cómo evitar
que sus impagados se conviertan en pérdidas definitivas. §
Reclamación de pagos a las Administraciones Públicas:
la directiva europea frente a la Administración.
BENEFICIOS
DE LA FORMACIÓN e-LEARNING MANUAL DE ESTUDIO Al
inicio del curso se entregará, por mensajería, el manual de estudio en
formato impreso. Su estructura está basada en Unidades Mínimas de
Aprendizaje (UMAS), especialmente diseñadas por Global Estrategias/Demos
Group y que facilitan el estudio para la formación a distancia
(e-learning). PLAN DE TRABAJO Para facilitar un aprendizaje
continuado durante todo el curso se le ofrece al participante un
cronograma detallado de las tareas semanales a realizar que le servirá de
referencia para llevar un ritmo adecuado y sacar el máximo aprovechamiento
del curso, siempre bajo la tutorización del experto-tutor y del
coordinador académico correspondiente. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
PERSONALIZADO Los tutores y coordinadores orientarán a cada
participante, de manera individual y grupal, hacia la consecución de los
objetivos del curso. El participante recibirá una evaluación continua
que garantizará el aprovechamiento del curso. CAMPUS VIRTUAL DE
FORMACIÓN Todos los participantes compartirán conocimientos y
experiencias en una plataforma tecnológica completa e intuitiva que dará
soporte a la comunicación entre tutores y alumnos y al estudio del curso. Para
el correcto aprovechamiento se aconseja que el participante se conecte al
campus al menos tres veces por semana.
PROGRAMA
TEMA 1.- LAS MEDIDAS PARA DAR COBERTURA A LOS RIESGOS DE IMPAGO. §
Los 3 tipos de medidas para aminorar el riesgo de impago en las
operaciones comerciales. § Los procedimientos internos de gestión
preventiva del riesgo de crédito: aumentar juridicidad de la deuda,
documentar las operaciones, firmar contratos y condiciones generales de
venta, utilizar con eficacia pedidos, albaranes, facturas, y documentos
cambiarios.
TEMA 2.- LA LEY 3/2004 DE 29 DE DICIEMBRE POR LA QUE
SE ESTABLECEN MEDIDAS DE LUCHA CONTRA LA MOROSIDAD EN LAS OPERACIONES
COMERCIALES. § Antecedentes a la aprobación de la Ley 3/2004. §
Promulgación de la Ley 3/2004 en España. § Objetivos de la
Ley 3/2004. § Ámbito de aplicación de la Ley 3/2004. §
Los puntos más importantes de la Ley. § Los plazos de pago
determinados por la Ley. § Devengo automático de los intereses de
demora. § Fijación del interés moratorio de carácter disuasorio. §
Posibilidad de reclamar a los deudores una indemnización por los gastos de
recobro.
TEMA 3.- EL ORIGEN DEL PROBLEMA DE LOS IMPAGADOS Y LOS
DISTINTOS TIPOS DE DEUDORES. § Los distintos tipos de insolvencias
y causas de los impagos. § Las dos principales causas de los impagados
imputables al deudor: intencionalidad e ineptitud. § Las causas de los
impagados en las personas físicas. § Las causas de los impagados
en los profesionales y autónomos. § Las causas de los impagados
en las empresas. § Factores que inciden en el cliente a la hora de
cumplir sus obligaciones. § Las prioridades del cliente a la hora de
pagar sus deudas. § Cliente o deudor: cómo tratar al cliente que no
paga. § Motivos por lo que no paga el cliente. § Los
distintos tipos de deudor en relación a su situación objetiva. §
La tipología de los deudores en función a su conducta. §
Cómo tratar a cada tipo de deudor.
TEMA 4.- LA ESTRATEGIA
EVASIVA DEL DEUDOR Y LAS TÁCTICAS DE LOS MOROSOS. § La
estrategia del moroso. § Las tácticas del moroso para eludir a los
acreedores. § Las técnicas para enfrentarse al moroso. §
Los métodos del deudor para eludir responsabilidades. § Las
diferentes tácticas del moroso para "escaquearse" y cómo enfrentarse a
ellas.
TEMA 5.- LA NEGOCIACIÓN EFECTIVA DE COBRO DE IMPAGOS. §
Qué es la negociación de cobros. § Cuál debe ser la posición
y actitud del negociador de cobros. § El inicio de la negociación y la
resistencia del deudor. § Los errores más frecuentes en negociación de
cobros. § La técnicas para combatir la estrategia del deudor y
conseguir un compromiso de pago. § Negociación persuasiva de cobros
para convencer al deudor. § Las normas en negociación de cobros. §
Los errores más habituales en la gestión de cobros que hay que evitar. §
El argumentario más adecuado para convencer a los deudores.
TEMA
6.- LA PRESCRIPCIÓN DE LAS DEUDAS. § La prescripción con
carácter general de las deudas en España. § Los plazos
especiales de prescripción de deudas. § La prescripción de las
responsabilidades de administradores. § La prescripción de las
acciones cambiarias. § Cómo interrumpir la prescripción de las deudas
por la vía judicial. § Cómo interrumpir la prescripción de las
deudas por la vía extrajudicial. § Confusiones y leyendas sobre
la prescripción de las deudas.
NUESTROS EXPERTOS
D. Arturo Dueñas López. Economista con más de diez
años de experiencia en la gestión de cobros. Actualmente es Consultor
Senior del Área de Cobros e Impagados de Global Estrategias/Demos Group.
Ha desarrollado e impartido más de 200 cursos y seminarios sobre temas de
gestión de cobros y recuperación de impagados en diversas universidades y
escuelas de negocios. Dña. Valle Jiménez Cristóbal. Licenciada
en Pedagogía por la Universidad Complutense de Madrid. Experta en
aplicaciones de las nuevas tecnologías de formación en las empresas.
Coordinadora de cursos en modalidad e-learning de Global Estrategias/Demos
Group.
(Todos los ponentes están confirmados. Global
Estrategias/Demos Group se reserva la posibilidad de cambiar alguno de los
ponentes por otro igualmente cualificado, por causas ajenas a su voluntad).
DURACIÓN
El curso tiene una duración de 30 horas que se desarrollarán a lo largo de
un mes con la atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual
de Global Estrategias/Demos Group. El alumno establece su propio ritmo de
aprendizaje.
CONVOCATORIA
Inicio: 4 de noviembre de 2008 Información útil en caso de Bonificación
por la FTFE: Nuestros cursos a distancia (e-learning), son bonificables
como Teleformación.
imiento constante, que la sitúan como la Consultora de Formación que más ha reforzado su presencia en la Península Ibérica. Contamos con oficinas en Madrid, Barcelona, Lisboa y Oporto y realizamos formación en más de 20 ciudades, gracias a un equipo humano formado por 35 personas y más de 150 exper...
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