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Temario del curso
LOS PRINCIPIOS BÁSICOS PARA UN ENTORNO DE TRABAJO COOPERATIVO
Cómo le puede ayudar esta unidad En esta unidad se describen cinco
principios que le ayudarán a que sus acciones coincidan con sus valores.
Si aplica estos principios a su trabajo, conseguirá interacciones
sólidas y positivas con los demás. En esta unidad se presentan los
Principios Básicos y el modo de utilizarlos para demostrar valores
compartidos y desarrollar relaciones cooperativas. Resumen de los
principios básicos
1) Centrarse en la situación, el problema o la actitud, no en la
persona
2) Conseguir que los demás confíen en si mismos y tengan un alto nivel
de autoestima
3) Establecer relaciones constructivas
4) Tomar la iniciativa para mejorar las cosas
5) Predicar con el ejemplo
UN LÍDER DENTRO DE CADA PERSONA
Cómo le puede ayudar esta unidad
Conocerá cómo un entorno de negocio en continua evolución y la presión
de competencia están influyendo en su organización y redefiniendo las
responsabilidades.
Analizará las cinco estrategias críticas del liderazgo que puede
utilizar para definir su papel como líder, y examinará su eficacia a la
luz de estas estrategias críticas del liderazgo.
Las actividades de este módulo le permitirán seleccionar acciones que
ayuden a su grupo de trabajo o equipo y a la organización a alcanzar sus
objetivos y contribuir de un modo único como líder de su organización
Resumen de las cinco estrategias del liderazgo:
Crear un futuro prometedor.
Dejar que el cliente guíe a la organización.
Implicar a todo el mundo.
Organizar el trabajo horizontalmente.
Ofrecer credibilidad personal.
ESTRATEGIAS PERSONALES PARA ENFRENTARSE AL CAMBIO
Cómo le puede ayudar esta unidad Esta unidad le ayudará a diseñar un
procedimiento estructurado para enfrentarse al cambio. Conocerá técnicas
y estrategias que le ayudarán a navegar entre el oleaje de cambios y a
emerger de la experiencia con nuevas técnicas, conocimientos y
habilidades.
Aprenderá a reconocer sus respuestas al cambio, a valorar y comprender
los motivos del cambio, a trabajar de forma eficaz con aquellos que
oponen resistencia al cambio y a realizar acciones positivas y conseguir
que los demás colaboren en el éxito del cambio. Resumen de las acciones
clave
Reconocer las reacciones propias
Valorar el impacto del cambio
Buscar y reconocer las reacciones de los demás
Realizar acciones positivas individualmente y con los demás.
ESTABLECER PRIORIDADES
Cómo le puede ayudar esta unidad Su capacidad para establecer
prioridades con eficacia dependerá en gran medida de la habilidad que
tenga para comunicarse con los demás. Deberá ser capaz de enfrentarse
con eficacia a las interrupciones, clarificar tareas, pedir ayuda y
delegar tareas.
En esta unidad, aprenderá técnicas interpersonales que le permitirán
simplificar su trabajo y hacerlo más productivo. Estas técnicas le
ayudarán a enfrentarse a acontecimientos inesperados, a establecer un
orden de prioridades para tareas simultáneas, a tomar decisiones
razonadas sobre la organización del trabajo, a establecer sólidas
relaciones de trabajo, obtener ayuda cuando la necesite y aliviar el
nivel de tensión. Resumen de las técnicas interpersonales:
Decir cuando, poner límites a su disponibilidad
Aprender más y clarificar el ámbito de la tarea
Pedir ayuda
Delegar
OBTENER EL APOYO DE LOS DEMÁS PARA ALCANZAR RESULTADOS MUTUAMENTE
SATISFACTORIOS
Cómo le puede ayudar esta unidad Cuando se pretende ganar el apoyo de
los demás, casi todo el mundo es capaz de hacer una exposición llena de
promesas vacías sobre las posibilidades de convertir una idea en
realidad. Sin embargo, el verdadero objetivo no consiste sólo en poner
en marcha una idea, sino en buscar formas de que las ideas sean
beneficiosas para todas las personas implicadas. Las técnicas que
aprenderá en esta unidad le ayudarán a determinar las necesidades de la
gente, a hacer coincidir sus ideas con dichas necesidades y a presentar
sus ideas y los beneficios de las mismas, de un modo que le permita
obtener el apoyo de los demás. Resumen de las Acciones clave
1) Seleccionar el enfoque más adecuado.
2) Conseguir la implicación de ambos en la situación.
3) Describir su recomendación y los beneficios de la misma.
4) Pedir reacciones y tratar las inquietudes.
5) Pedir el apoyo concreto que necesite y explicar lo que dará a cambio.
6) Acordar un plan de acción.
DEL CONFLICTO A LA COOPERACIÓN
Cómo le puede ayudar esta unidad Esta unidad le ayudará a examinar su
propio enfoque de los conflictos. Conocerá un procedimiento estructurado
para resolver los conflictos de forma constructiva. Este procedimiento
le ayudará a aprovechar la energía de los conflictos para obtener
resultados positivos, como la mejora de las relaciones de trabajo y la
capacidad para encontrar soluciones mejores y más cooperativas. Resumen
de las acciones clave 1) Establecer un compromiso mutuo. 2) Intentar
comprender el punto de vista de la otra persona. 3) Presentar su
perspectiva del problema y la repercusión del mismo. 4) Diseñar un plan
de acción apropiado. 5) Expresar aprecio por los esfuerzos de la otra
persona.
ESCUCHA ACTIVA
Cómo le puede ayudar esta unidad Esta unidad le ayudará a escuchar de un
modo más eficaz. Dividirá el proceso de escucha en componentes más
manejables, que le permitan conocer lo que hace falta para ser un buen
oyente. Recibirá consejos para animar a hablar a su interlocutor, con el
fin de obtener la información necesaria. También conocerá técnicas para
encauzar y reorientar conversaciones cuando sea necesario. Y finalmente,
esta unidad le ofrecerá sugerencias para incorporar estas técnicas al
trabajo diario y habituarse a ser un buen oyente. Resumen de las
acciones clave 1) Demostrar interés por lo que dice la persona que
habla. 2) Formular preguntas para clarificar, obtener información y
centrar la conversación. 3) Demostrar a la persona que habla que
comprende lo que está diciendo.
COMUNICAR: CÓMO PRESENTAR IDEAS Y OPINIONES
Cómo le puede ayudar esta unidad Las técnicas de esta unidad se pueden
aplicar a todo tipo de situaciones; a una conversación informal o a una
presentación de altas finanzas para un auditorio numeroso.
Independientemente de la situación, los elementos fundamentales de la
presentación de ideas son los mismos. Esta unidad le ayudará a
comprender las necesidades de sus interlocutores y a comunicar su
mensaje con eficacia para obtener los mejores resultados. Resumen de las
Acciones clave 1) Establecer el objetivo. 2) Captar el interés. 3)
Exponer el punto principal. 4) Ofrecer información complementaria. 5)
Resumir y sugerir una acción.
ENFRENTARSE A COMPORTAMIENTOS EMOCIONALES
Cómo le puede ayudar esta unidad Esta unidad le ayudará a comprender el
papel que juega el comportamiento emocional en el lugar de trabajo y a
enfrentarse a las emociones de forma productiva.
Concretamente, las técnicas de esta unidad le ayudarán a reconocer el
origen de los comportamientos emocionales en el lugar de trabajo, a
reconocer cuándo las emociones generan dificultades, a reconocer las
emociones en lugar de esconderlas , a no perder la calma ni la
objetividad frente a comportamientos emocionales y a recuperarse con
rapidez y ayudar a los demás a hacer lo mismo.
Resumen de las técnicas:
Reconocer el comportamiento emocional de la otra persona y describir
su repercusión.
Invitar a la otra persona a compartir sus ideas y sentimientos.
Determinar si es conveniente proseguir con la discusión.
Escuchar para poder comprender.
Sondear para descubrir problemas subyacentes.
Expresar comprensión y apoyo.
Ayudar a la otra persona a avanzar.
SUPERVISAR: SACAR LO MEJOR DE LOS DEMÁS
Cómo puede ayudar esta unidad En este nuevo mundo lleno de retos, el
éxito depende de la mejora continua, la cual, a su vez, depende del
aprendizaje continuo. En la actualidad, la mayoría de las personas
entiende esta realidad. La supervisión, una técnica práctica que
cualquiera puede aprender, es la base del aprendizaje continuo.
Una buena supervisión permite compartir información y experiencias con
los demás. Como resultado, la organización se vuelve más competitiva.
Esta unidad le ayudará a aprender la técnica de la supervisión paso a
paso, y le ayudará a aplicar esta técnica para ayudar a las personas con
las que trabaja y a toda la organización.
Resumen de las Acciones clave:
Identificar una oportunidad para ayudar a alguien a mejorar sus
conocimientos, técnicas y habilidades.
Confirmar que la persona está preparada para la supervisión.
Formular preguntas y ofrecer información para clarificar la
situación.
Ayudar a la persona a identificar posibles acciones.
Obtener el acuerdo sobre el desarrollo de una acción.
Ofrecer ayuda.
DAR Y RECIBIR FEEDBACK CONSTRUCTIVO
Cómo le puede ayudar esta unidad Dar y recibir feedback puede ser una
valiosa experiencia de aprendizaje para ambas personas. En esta unidad
conocerá las directrices necesarias para resolver problemas cotidianos
fácil y rápidamente.
Las técnicas de esta unidad le serán útiles en su relación con sus
colegas, con personas con un rango superior, con personas que dependan
de usted o a quién asigne tareas y con clientes externos o proveedores.
Resumen de las Acciones clave:
Mantener una actitud positiva
Describir exactamente lo que haya observado.
Exponer la repercusión del comportamiento o la acción.
Pedir una respuesta a su interlocutor.
Dirigir la conversación hacia las posibles soluciones.
MOSTRAR RECONOCIMIENTO
Cómo le puede ayudar esta unidad
El reconocimiento es un importante recurso que apenas se utiliza en
muchas organizaciones.
En breve un asesor de Achieveglobal se pondrá en contacto contigo para informarte.
