CESDE - Centro de Estudios Superiores de la Empresa
Prerrequisitos
Sólo necesitas conexión a Internet
Para qué te prepara
Cuando hayas finalizado el curso tendrás un profundo conocimiento de las normas y principios que rigen la gestión de Marketing en las empresas de servicios y estarás capacitado para manejar las herramientas necesarias para la implementación de un sistema de Marketing directo con los usuarios tendente a lograr su plena satisfacción como consumidores.
Ø 50 horas de
aprendizaje dinámico, interactivo y multimedia. Ø Un método
sencillo y práctico. Ø Tú marcas tu ritmo de estudio. Ø
En tu casa, tu oficina o en un Webcenter. Ø Sólo necesitas conexión a
Internet. Ø Con un tutor personal a tu disposición Ø Una
profesión de gran demanda en el mercado Ø Diploma Acreditativo
avalado por CESDE Centro de Estudios Superiores de la Empresa -El
curso de Marketing Directo que logrará tu satisfacción-
Como
consumidor o usuario de determinados servicios seguramente habrás
experimentado situaciones de insatisfacción y habrás valorado la
importancia de la calidad de servicio al cliente. ¿Te gustaría conocer las
herramientas de las que dispone la empresa para conseguir su objetivo de
dar satisfacción al cliente y lograr su fidelidad? Pues ahora tienes un
método sencillo y práctico para conseguir la formación especializada que
te permitirá desarrollar tu talento en el mundo del marketing directo.
-Directo
a tu objetivo-
Cuando hayas finalizado el curso tendrás un
profundo conocimiento de las normas y principios que rigen la gestión de
Marketing en las empresas de servicios y estarás capacitado para manejar
las herramientas necesarias para la implementación de un sistema de
Marketing directo con los usuarios tendente a lograr su plena satisfacción
como consumidores.
-Directo al mercado laboral-
La
disciplina del Marketing Directo ha ido conquistando en los últimos años
una posición de privilegio dentro de las estrategias de marketing de las
empresas, cada vez más conscientes de la necesidad no sólo de ganar nuevos
clientes sino de mantener los existentes. De ahí que cada vez más las
empresas busquen profesionales con una formación especializada.
El
curso de Especialista en Marketing Directo no sólo te ampliará
profundamente tus conocimientos sobre Marketing para desarrollar una
exitosa gestión en el departamento de Comercialización de una empresa,
sino que te preparará para participar en la implementación y control de un
programa de fidelización de clientes y en el diseño de un sistema de
atención a clientes.
-Un programa dirigido a la
eficacia en el aprendizaje-
El curso de Especialista en
Marketing Directo está concebido para que alcances una comprensión plena
de los objetivos generales que persiguen las empresas de servicios y de la
manera en que se plantean el servicio al cliente.
Conocerás las
diferentes etapas del diseño y comunicación de un servicio, así como los
canales de que dispone la empresa para establecer vínculos duraderos con
sus clientes.
Entenderás la importancia de medir el grado de
satisfacción del usuario y aprenderás a manejar los conceptos
fundamentales que forman parte del proceso de medición.
Asimismo
conocerás las pautas gerenciales y las herramientas prácticas que
facilitan los procesos de calidad, la mejora continua y el aseguramiento
de la calidad total y la satisfacción del cliente. A
continuación encontrarás una descripción de los bloques temáticos que
comprende el curso y de los temas tratados en cada uno de ellos: MARKETING
DIRECTO. Noción de Marketing directo. El Marketing relacional. El
Marketing de marcas. El Trade Marketing. El Key Account. Category
Management. VALOR AÑADIDO. Concepto de valor.
La percepción de valor. Proceso de customización. La cadena de valor. El
valor de una empresa. Creación de valor añadido. LAS
EMPRESAS DE SERVICIOS. Concepto de servicio. Técnicas de diseño. El
producto-servicio. La distribución del servicio. Comunicación del
servicio. La fijación del precio.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Cultura
del servicio. La satisfacción. Los grados de satisfacción. Formas de
medición. Investigación de satisfacción. Diseño de nuevos servicios. EL
SERVICIO AL CLIENTE. La atención al cliente. Clasificación de
clientes. Planes de fidelización. El ciclo de lealtad. Quejas y reclamos.
Recuperación de clientes. CALIDAD TOTAL. Concepto
de calidad. La inversión en calidad. El control de calidad. La garantía
del producto. La calidad total. Certificación de calidad.
Duración
estimada de estudio de 50 horas. Desarrollo práctico, basado en técnicas
interactivas.
Eres tú quien marca el ritmo de aprendizaje. Dispones
de un método de aprendizaje que incluye ilustraciones, gráficos,
animaciones y un gran número de ejercicios para ayudarte a avanzar. -Línea
directa con tu tutor personal-
Tenemos un compromiso contigo.
Queremos tu satisfacción. Por eso ponemos a tu disposición todos los
medios. Y, sobre todo, un tutor personal Una persona con la que podrás
contar siempre que lo necesites -24 horas al día- durante toda la duración
del curso. Él será el encargado de resolver tus dudas y orientarte en tu
aprendizaje, así como de evaluar tus progresos. Y detrás de él, toda una
compleja estructura tutorial compuesta por expertos en cada materia
apoyándote en tu esfuerzo.
Además, podrás intercambiar
experiencias y conocimientos con otros estudiantes del curso a través de
nuestra Zona de Alumnos. -El título que te llevará directamente
al éxito-
Una vez finalizado el curso y superados todos
los ejercicios y supuestos, recibirás un Diploma Acreditativo de
Especialista en Marketing Directo que cuenta con el aval de CESDE Centro
de Estudios Superiores de la Empresa.
Si buscas un curso de
Marketing Directo que te deje satisfecho, acabas de encontrarlo. ¿A qué
esperas para decidirte?
En breve un asesor de CESDE - Centro de Estudios Superiores de la Empresa se pondr en contacto contigo para informarte.
