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Técniques de Venda Telemarketing-marketing Telefònic . Per a Empreses Oficines I Despatxos

Tipo de curso	Formación a empresas
Método	Presencial / Barcelona ver instalaciones...
Duración	30 horas
Precio/Facilidades	Gratuito Subvención
Centro	Balmes Consulting Group
Prerrequisitos	Empresa amb un Grup 15 treballadors sector oficines i despatxos
Titulación oficial	Forcen
Prácticas	En horari lectiu amb aparells de telemarketing
Para qué te prepara	- Per a realitzar un Telemàrqueting amb un alt index d'efectivitat - 'Gestionar' el món de la venda per telèfon - 'Gestionar' el món de la pubñicitat / marketing telefònic
Dirigido a	- A empreses del sector OFICINES I DESPATXOS - Mínim 15 alumnes
Alumnos	50 alumnos han realizado ya este curso
Aulas	15 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

Balmes Consulting Group

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+ Tutorial de Promoción y Venta

Instalaciones del centro: Balmes Consulting Group

c/ L'Era Esquerra 6, 2º-2ª Manresa 08240 Barcelona (España)

c/ L'Era Esquerra 6, 2º-2ª Manresa 088240 Barcelona (España)

C. Era Esquerra, 6, 2-2 MANRESA 08242 Barcelona (España)

C. Balmes, 200 at.6 Barcelona 08006 Barcelona (España)

Àrea de Catalunya Barcelona 08006 Barcelona (España)

MANRESA MANRESA 08240 Barcelona (España)

Ausias March TERRASSA 08221 Barcelona (España)

Centre de Formació MANRESA 08240 Barcelona (España)

HOSPITALET DE LLOBREGAT HOSPITALET DE LLOBREGAT 08905 Barcelona (España)

Terrassa. Terrassa 08232 Barcelona (España)

Circuit de Catalunya MONTMELO 08160 Barcelona (España)

Centro de prácticas Barcelona. 08030 Barcelona (España)

Sant Andreu Barcelona 08030 Barcelona (España)

Sus propias instalaciones / aulas / sala Barcelona 08006 Barcelona (España)

Temario del curso

TEMARI

1.-El tercer segle de telemàrqueting: concepte i aplicacions.
-Un cas real.

2.-Emissió de trucades: venda activa dels 4 factors.
-Imatge.
-Atenció.
-Servei.
-Producte.

3.-Imatge d’empresa: coherència i qualitat: creació d’expectatives.
-Normes en l’emissió de trucades.
-Plantejament d’objectius.

4.-Ús professional del telèfon: entès com eina de treball.
-Quan utilitzar-lo.
-Com utilitzar-lo.
-Per què utilitzar-lo.

5.-El “no” i l’emissió de trucades.
-Partir del “no” per crear el “sí”.

6.-La comunicació telefònica: comunicació verbal per sobre de tot.
-Elements bàsics: El “què” i el “com” utilitzar-los.

7.-Psicologia i comunicació.
-Estils de comunicació.
-Tipus d’interlocutor.
-Les eines professionals: proactivitat, assertivitat i automotivació.

8.-Fases de l’emissió de trucades.
-Preparació prèvia a la trucada: Clarificar objectius i accions.
-Interlocutor vàlid i interlocutor filtre.
-Presentació.
-Motiu.
-Realització de preguntes.
-Aparició de les objeccions en el interlocutor.
-Argumentació i tècniques per rebatre objeccions.
-Tancament: positiu i negatiu.
-Comiat: l’art de la segona oportunitat.

9.-Tipus de trucades en emissió.
-Estudis de mercat i/o recull del grau de satisfacció del client.
-Concertació de visites.
-Venda telefònica.
-La segona trucada: donar respostes, positives i negatives.

10.-Creació d’un guió argumentari.
-Simulació de trucades: avaluació i retorn.

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