Nuestro objetivo con el presente programa, es ofrecer una formación con perspectivas de futuro laboral a corto plazo, con el reconocimiento económico y social, que no siempre se encuentra en otras áreas de la empresa.
Dirigido a
Profesionales del sector, Titulados en Formación Profesional Grado Medio Gestión Administrativa, Titulados en Formación Profesional en Grado Superior en Administración y Finanzas y en Secretariado.
ESCUELA DE NEGOCIOS dedica a la formación práctica. Areas de formacion: RR.HH. M
EDIO AMBIENTE, COMUNICACIÓN-MARKETING - FISCAL-CONTABILIDAD. Formación especializada tanto presencial como a distancia y on line . Cursos monográficos, superiores y Master. Especializados en selección de personal para personal administrativo y comercial....
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PROGRAMA ACADEMICO El Concepto de Empresa (Manual I).
· Definición y características de la Empresa
Derecho Empresarial (Manual I).
· Tipos de Sociedades y principales características definitorias a) Concepto b) Características c) Obligaciones Fiscales d) Legislación aplicable a cada una de ellas · Formas de Financiación de la Empresa · El Contrato de trabajo. Modelos de Contratación
Derecho Mercantil (Manual II).
· Cuentas Anuales · Obligaciones Mercantiles de la Empresa · Tramitación de la documentación ante el Registro · Gestiones Notariales
Impuestos /Contabilidad (Manual III).
· El Balance · La cuenta de resultados y su interpretación · Costes fijos y Costes variables · Margen de beneficios · Contabilidad Básica · Libros y Documentos Contables · Conceptos fundamentales para conocer el estado financiero de una empresa · Previsión de Ingresos / Gastos del Dpto. Comercial · Tramitación de Impuestos
Gestión de Necesidades de RR.HH en el Area Comercial (. Manual IV).
· Planificación de Plantillas · Análisis y Descripción de Puestos de trabajo · Estructura Organizacional: El Organigrama · Reclutamiento · Proceso de Selección · Incorporación a la empresa: Manual de Acogida · Valoración de puestos de trabajo · Análisis de las Necesidades de Formación
Marketing (Manual V).
· Comunicación en la Empresa. Distintas variables · Marketing estratégico · Comportamiento del Consumidor · Investigación y segmentación de Mercados · Producto / Precio / Distribución /Promoción · Plan de Marketing · La Publicidad. Marketing Directo · El servicio de Atención al Cliente
Gestión Informatizada del Puesto (Libro de texto de Ediciones ENI).
· Elaboración de informes, presentaciones, presupuestos, etc. · Ofimática (Word 03, Excel 03, Access 03, Power Point 03, Outlook). · A3 Con (Programa de Contabilidad Informatizada)
Protocolo y RR.PP. (Manual VI).
· Presentaciones y saludos · El tratamiento social y la cortesía al teléfono · Reglas de cortesía y de saber estar de una secretaria · Organización de reuniones, congresos, eventos · Hablar en Público · Las invitaciones en España y en el extranjero · Regalos sociales y regalos de empresa · El protocolo en la mesa · La actuación del invitado · Protocolo en el coche
Clientes y Proveedores (Manual VI).
· Búsqueda de Proveedores · Actualización de base de datos (Clientes/Proveedores reales y potenciales) · Elaboración de presupuestos · Coordinación de entrevistas y reuniones · Contratación de servicios auxiliares al Dpto. Comercial (Catering, Equipos audio/video, Salas de reuniones, etc). · Técnicas de Negociación Comercial · La Gestión de la cartera de Clientes · Reclamaciones · Administración de documentos
Logística (Manual VI).
· Asignación Cliente/Vendedor · Coordinación de Proyectos establecidos por el Dpto. Comercial · Gestión de Incidencias · Control de pagos, fechas de entrega, devoluciones, etc · Gestión Post-Venta (Cuestionarios de satisfacción del cliente) · Participación en la elaboración de Campañas comerciales · Atención personalizada al cliente, CRM; (Felicitaciones de Navidad, Cumpleaños, Aniversarios, etc).
Gestión Telefónica (Manual VII).
· Ventajas e Inconvenientes de la atención por teléfono · Saber planificar · Mostrar una buena actitud · El filtro · Características del Interlocutor · Conversaciones difíciles o delicadas
Secretaria Profesional (Manual VIII).
· Perfil de un buen profesional · Funciones principales · Su Rol en la Empresa · El Directivo (Estilos de Dirección) · Equipo de Ventas · Otros Departamentos · Instalaciones (Impresoras, PCs, Cañón de luz, Fax, Scáner, Centralita, Mobiliario, etc).
Gestión y Planificación del trabajo diario (Manual VIII).
· Planificar objetivos y establecer prioridades · Gestión efectiva del tiempo · Agenda Electrónica · Principales tareas y funciones
Prácticas
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