Master en Direccion y Gestion de Empresas. MBA

PROGRAMA

MÓDULO 1. La Estrategia Competitiva en las Empresas

1. La Estrategia Competitiva

2. Tendencias y Características del Sector Servicios

3. Las Estrategias de Servicios

4. La Dirección de Empresas de Servicios

MÓDULO 2. La Dirección de Marketing

5. La Función del Marketing

6 .La Información en Marketing (I)

7. La Información en Marketing (II)

8. Comportamiento de los Consumidores

9. Estrategia en Marketing

10. Marketing Mix I

11. Marketing Mix II

12. Marketing Internacional

13. Nuevas Tendencias en Marketing

14. El Plan de Marketing

15. El Marketing de Servicios

16. Marketing en el Sector Turístico

MÓDULO 3. Telemarketing

17. El Telemarketing

18. La Comunicación

19. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz

20. El Proceso de Venta

21. Atención de Objeciones y Reclamaciones

MÓDULO 4. La Atención al Cliente

22. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes

23. El Proceso de Comunicación

24. Medios para una Óptima Atención al Cliente

25. Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente

26. Tratamiento de Situaciones Conflictivas

MÓDULO 5. La Fidelización de Clientes

27. Fidelización de Clientes

28. Fidelidad del Cliente y Rentabilidad

29. Herramientas para la Fidelización

30. Gestión de Reclamaciones y Garantías

MÓDULO 6. Procesos

31. Enfoque Basado en Procesos.

32. Diseño y Representación de Procesos

33. Documentación de Procesos

34. Medición de Procesos

35. Herramientas de Mejora de Procesos

36. Gestión de la Realización del Producto

37. Planificación de la Producción

MÓDULO 7. Procesos en Servicios

38. El Diseño del Servicio

39. Procesos en Empresas de Servicios

40. La Industrialización en los Servicios

MÓDULO 8. Logística y Distribución

41. El Sector del Transporte

42. La Logística

43. El Aprovisionamiento.

44. La Gestión de Stocks

45. La Gestión de Almacenes

46. La Distribución

47. El Merchandising

MÓDULO 9. Dirección Financiera

48. El Departamento Financiero

49. Planificación Financiera a Largo Plazo

50. Control Interno

51. Contabilidad Financiera

52. Análisis Financiero

53. Análisis Económico

54. Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF)

55. Activo y Pasivo Fijo: Gestión Financiera

56. Gestión del Circulante

57. Instrumentos de Cobro y Pago

58. Marco Fiscal de la Empresa

59. Sistemas de Información

60. Control de Gestión

MÓDULO 10. Comercio Exterior

61. El Comercio Exterior

62. Marketing Internacional

63. Medios de Pago

64. Financiación de la Exportación

65. Los Incoterms

66. Elección de Medios de Pago, Incoterms y Financiación

67. Derecho Aduanero Comunitario I

68. Derecho Aduanero Comunitario II

MÓDULO 11. Auditor de Calidad

69. Sistemas de Gestión de Gestión de la Calidad ISO 9000

70. Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000

71. Sistemas de Gestión de la Calidad.

72. Responsabilidad de la Dirección

73. Gestión de Recursos

74. Realización del Producto

75. Medición, Análisis y Mejora

76. Auditorías de Calidad

77. Normativa Aplicable al Proceso de Auditoría

78. Perfil del Auditor Según la Norma 19011:02

79. Planificación y Preparación de la Auditoría

80. Proceso de la Auditoría

81. Informe y Seguimiento de las Auditorías

MÓDULO 12. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001:2004

82. Gestión Ambiental

83. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14.001

84. Requisitos Generales y Política

85. Planificación del SGA

86. Implementación y Operación

87. Verificación y Revisión por la Dirección

88. Marco Normativo Medioambiental

89. Responsabilidades Medioambientales

MÓDULO 13. Prevención de Riegos Laborales. Nivel Básico 50 h

90. Conceptos Básicos sobre Seguridad y Salud en el Trabajo

91. Riesgos Generales y su Prevención

92. Riesgos Específicos en Trabajos en Oficinas

93. Riesgos Específicos en Trabajos de Taller u Obra

94. Elementos Básicos de Gestión de la Prevención de Riesgos

95. Primeros Auxilios

MÓDULO 14. Dirección de los RR.HH

96. Análisis de Necesidades y Planificación de Plantillas

97. Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo

98. Reclutamiento y Selección de Personal

99. Selección por Competencias

100. Valoración de Puestos de Trabajo

101. Evaluación del Desempeño

102. Evaluación del Potencial

103. Sistema de Retribución

104. Planificación de la Carrera Profesional

105. Políticas de Desvinculación: Outplacement y Prejubilaciones

MÓDULO 15. Habilidades Directivas

106. La Motivación en el Trabajo

107. El Liderazgo

108. La Gestión del Cambio

109. La Cultura Empresarial

110. La Dirección de Reuniones

111. Los Grupos de Trabajo

112. Gestión del Tiempo

113. Inteligencia Emocional

TITULACION

Los participantes en el Master recibirán a la finalización las siguientes titulaciones:

• Diploma acreditativo del MASTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS, MBA, expedido por Bureau Veritas Formación.
• AUDITOR EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, expedido por Bureau Veritas.
• Curso de PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, nivel básico. 50 horas.

MATERIAL DIDÁCTICO COMPLEMENTARIO

En el precio del Master está incluido como material didáctico el libro “El Auditor de Calidad” manual elaborado por la Fundación ECA Bureau Veritas y editado por la Fundación Confemetal que refleja la experiencia de diferentes auditores de calidad acerca de las fases y directrices necesarias para la realización de auditorías de calidad.

CAMPUS VIRTUAL Y METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE

Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, Bureau Veritas ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:

• Total libertad para realizar el Master desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
• Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
• Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
• Contenidos multimedia del Master en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
• Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
• Documentación completa del Master en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.

Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Master, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.