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Gestión y Fidelización de Clientes por Internet (CRM)
Tipo de curso Curso
Método Online
Duración 75 horas
Precio/Facilidades 500 €
Centro CEPADE. Universidad Politécnica de Madrid
Prerrequisitos Imprescindible disponer de ordenador con conexión a Internet. Tener conocimientos de trabajo con Internet a nivel de usuario básico.
Para qué te prepara El objetivo del curso es que los alumnos conozcan y comprendan la nueva perspectiva de gestión de clientes a la que los cambios en la economía-web obligan a las empresas. Tomando como punto de partida los conceptos de marketing relacional clásicos, se avanza hasta el estudio integral de la gestión de clientes y su fidelización, haciendo especial hincapié en el entorno de Internet.
Dirigido a CEPADE puede ser considerado como un Centro de Formación Permanente para Directivos y Profesionales en las diferentes áreas de la gestión Empresarial o como una Escuela de Negocios. Se diferenciará entre los alumnos con titulación universitaria y los que no la tengan, mediante el tipo de Certificado obtenido al final del curso (ver detalles en el Programa).
 
Temario Información adicional y temario
CEPADE. Universidad Politécnica de Madrid
La Primera Escuela Virtual de Negocios de la Universidad Politécnica de Madrid, que imparte Programas Master y de Postgrado de administración de empresas, A DISTANCIA, a través de un Campus Virtual en Internet. Los títulos son propios de la UNiversidad POlitécnica de Madrid. Creada en 1971 con Campus Virtual desde 1994. Se incluyen Master en E-Business, Master en Gestión del Co...

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Temario del curso
Descripción del curso:
  1. Introducción al concepto CRM.
  2. El nuevo concepto de cliente.
  3. El impacto del CRM en las organizaciones.
  4. Herramientas de marketing one to one. La aparición del e-CRM.
  5. El papel de internet en una estrategia CRM.
  6. Herramientas personalizadas: ERP-CRM.
  7. El data warehouse.
  8. El data mining.
  9. aplicaciónes de CRM.
  10. La elección del proveedor de CRM.
Metodología:
  • Horarios: al ser cursos de formación A distancia, el estudio lo puede realizar en el horario que tenga disponible.
  • Cada curso cuenta con una documentación que se descarga a través de Internet.
  • El profesor responde a las dudas a través del Campus Virtual. La comunicación entre alumnos sobre los contenidos del curso también se establece a través del Campus Virtual.
  • Se realizan pruebas de evaluación continuas y algunas deben enviarse al profesor para su revisión.
  • Para culminar el curso, el alumno deberá realizar un examen final presencial de 1 hora que se realizará en su Institución elegida. El alumno dispone de 2 convocatorias de examen.
  • Los alumnos residentes en otros países deben consultar con su Institución Asociada.
Certificados:
  • Por cada uno de los cursos concluídos el alumno obtendrá un Certificado de Aptitud.
  • Igualmente podrá solicitar un Certificado de Participación si mantiene una participación activa en el Aula Virtual y aprueba las Evaluaciónes a través de Internet.

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