Experto Europeo en Gestión de la Calidad en la Administración Pública

El objetivo del curso es facilitar a los profesionales de la Administración Pública, o de fuera de ella, la formación necesaria para implantar, mantener, mejorar y gestionar un Sistema de Gestión de la Calidad y de Modernización de los Servicios en entidades u organizaciones públicas, promoviendo la orientación hacia la satisfacción del ciudadano.

Este objetivo se consigue a través de la transmisión de los conocimientos necesarios, apoyando lo aprendido mediante ejemplos, ejercicios, evaluaciones, aplicación de modelos propios y especialmente mediante la resolución de casos reales de la Administración. 
Programa de contenidos:

 Módulo 1. Estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad en las entidades públicas
 
• Introducción a la calidad
• La gestión de la calidad en las entidades públicas
• Los sistemas de información en las entidades públicas
• Principios de la gestión por procesos
• Roles en la Gestión de la calidad
• La estandarización de la calidad 

Módulo 2. Implantación de la gestión de la calidad en las entidades publicas 
• Las Normas ISO
• Desarrollo de la Norma ISO 9001:2000
• Implantación del sistema de calidad según la Norma ISO 9001:2000
• Fundamentos de estadística aplicados a las entidades públicas
• Control de calidad en la prestación de servicios
• La Calidad en la gestión comercial y de marketing en las entidades públicas
• La Calidad en el diseño, desarrollo y prestación de los servicios al ciudadano
• La Calidad en las compras en las entidades públicas 

Módulo 3. Apoyo a los responsables de la entidad pública para la toma de decisiones 
• La evaluación interna de la calidad en las entidades públicas
• La evaluación externa de la calidad en las entidades públicas
• La satisfacción del ciudadano
• Aspectos económicos de la calidad
• Mejora de la calidad mediante el trabajo en equipo
• Herramientas para la resolución de problemas y mejora de la calidad
• Nuevas herramientas para la gestión de la calidad
• Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad 

Módulo 4. Excelencia de la organización a través de la gestión y la mejora de los procesos
 
• Gestión de los RR HH . Liderazgo y gestión del cambio
• Gestión de los RR HH. La participación y el clima laboral
• Gestión de los RR HH. La formación
• Medida y mejora de los procesos
• Enfoque de la gestión de la calidad hacia la mejora continua
• Los modelos de autoevaluación y las cartas de servicio en el Sector Público 
 

La cuota de inscripción incluye el material docente, el servicio de tutorías, las jornadas presenciales. 
El contenido de este curso ha sido desarrollado conforme al esquema europeo de la European Organization for Quality (EOQ) de manera que esta formación es homogénea en todos los países de Europa, y ha sido diseñada para facilitar los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral europeo considera adecuados para los profesionales que lleven las funciones como Gestores de los sistemas de calidad. En este caso la formación, además es adaptada a la organización del sector público.
Este curso está reconocido por el Centro de Registro y Certificación de Personas (CERPER), agente de la EOQ y acreditado por ENAC como organismo certificador de personas.

Las tarifas para acceder a la evaluación del CERPER para la certificación como Gestor de los Sistemas de Calidad en la Administración Pública EOQ quedan incluidas en la cuota del curso.
El CERPER dispone de una Bolsa de Empleo, como servicio exclusivo y gratuito para las personas certificadas según este esquema.