Cuidar la clientela es el objetivo prioritario de cualquier empresa.
Establecer unos criterios que prioricen ese objetivo y destinar a ello los recursos necesarios es imprescindible para mantener la competitividad en el mercado y aumentar la actividad comercial.
Este curso persigue formar e informar a los participantes para que lleven a cabo esa tarea.
Dirigido a
Directivos, empresarios y todo tipo de profesionales que desempeñen su trabajo enfocado hacia el cliente, ya sea desde los departamentos de atención al cliente, servicio post-venta, marketing, grandes cuentas, u otros.
Av. Ausías March, 59 Valencia 46013 Valencia (España)
Temario del curso
OBJETIVOS
Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de
fidelización adecuadas.
Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la
buena atención al cliente.
Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de
fidelización.
Aplicar instrumentos de fidelización desde el departamento de
marketing.
PROGRAMA
1. La importancia de fidelizar al cliente. 2.
Relación entre la retención de clientes y la rentabilidad de la
empresa. 3. El factor confianza.
La relación con los clientes como objetivo de la fidelización.
4. La satisfacción sostenida del cliente, requisito previo a
la fidelidad.
La orientación.
El servicio al cliente.
5. Herramientas de comunicación para la fidelización. 6.
Estrategias y herramientas de fidelización del cliente desde el
departamento de Marketing. 7. El Marketing Relacional. 8.
Gestión individual de clientes.
NUESTRA EXPERTA Dña. Ascensión Mateo
Diplomada en Marketing. Especializada en habilidades comerciales y
directivas, atención al cliente y protocolo empresarial.
Consultora senior de Avanzza en las áreas Comercial, Marketing y
Habilidades Directivas.
Ha desarrollado su labor profesional como formadora de empresas (Port
Aventura, Madritel, DHL, Telefónica I+D, BSCH, IBM, Prosegur, entre
otras) y organismos públicos (IMAP, MTAS, INEM o Comunidad de Madrid,
entre otros), durante más de 15 años, en materias tales como técnicas
de venta, fidelización de clientes, gestión comercial, negociación con
proveedores, gestión de cobros, organización y planificación, mejora
de imagen y atención al cliente, resolución de quejas, protocolo en la
empresa, comunicación oral, comunicación interpersonal, negociación
comercial, presentaciones eficaces, motivación de equipos,
inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las ventas, etc.
En breve un asesor de Avanzza, S. Coop. se pondrá en contacto contigo para informarte.
