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Cliente Interno y Externo Diferencias y Semejanzas
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Temario del curso
Las necesidades que satisfacen.
Las formas en que retribuyen la satisfacción de sus necesidades.
El poder de elección del cliente.
La duración del proceso de satisfacción de las necesidades.
En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no acaba de ser aceptado.
A pesar que hace más de una década que Karld Albrech y Jack Carson popularizaran el término de Cliente Interno en sus libros "La Excelencia de los Servicios" y "La Revolución de los Servicios", su uso no ha logrado generalizarse y es que no para todo el mundo resulta evidente que el que hasta hace poco y por siempre no fue más que el trabajador, asalariado, peón, obrero y a lo sumo, recurso humano, de momento resulte cliente.
Los que así razonan afirman "Cliente es quien paga" y estos no pagan sino que cobran.
En este trabajo pretendemos analizar donde radican las principales semejanzas y diferencias entre el cliente interno y el externo, para ello se partirá de conceptos planteados por las normas internacionales ISO 9000 del 2000.
Fuente: http://www.ilustrados.com/

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