CompTIA es la Asociación Internacional de la Industria Tecnológica de Computación, está formada por las más importantes compañías productoras de tecnología informática (COMPAQ, Hewlett Packard, Apple, IBM, Minolta, Toshiba, CISCO, Microsoft, Novell, Symantec, Xerox, Ricoh, Fujitsu, Intel, etc.) que requieren o recomiendan que su personal y sus centros de servicio obtengan la Certificación.
Representa a las 7.500 empresas mundiales más importantes de Software, Hardware, Integradoras de Sistemas, Telecomunicaciones, etc.
Además de mantener unificada a la industria, CompTIA certifica la tecnología informática y a los profesionales de servicio técnico.
¿Qué es A+?
Si piensa introducirse en el campo de la solución de problemas y reparación de los PC, va a necesitar algún tipo de certificación reconocida por la industria, esto significa que necesitará una certificación A+ antes de llegar a esa importante entrevista. La industria de las computadoras ha aceptado ampliamente el exámen A+ como una medida fundamental de conocimientos.
A+ es una Certificación Profesional reconocida internacionalmente, que garantiza los conocimientos teóricos y destreza práctica en mantenimiento y reparación de ordenadores.
Con la Certificación CompTIA A+ se garantiza la capacidad para instalar, configurar, reparar, actualizar y mantener el hardware y software en PC´s, así como para solucionar problemas de impresoras y redes.
La formación en el área de hardware resulta imprescindible para cualquier profesional de soporte técnico, ya que le permite conocer a fondo los componentes de un ordenador así como su compatibilidad dentro del sistema, de forma que sea capaz de identificar, aislar y solucionar los problemas técnicos más comunes para conseguir el óptimo funcionamiento de un equipo informático.
En el curso A+, orientado a obtener la Certificación Oficial de CompTIA, quedan definidos los conocimientos y los niveles de habilidades básicos para los profesionales que dan soporte de hardware y software. Se muestra el funcionamiento interno del PC, su correcto montaje y las posibilidades de ampliación de todo el hardware que componen los ordenadores, tanto de escritorio como portátiles. Además se estudia la configuración de los Sistemas Operativos más habituales para lograr su total compatibilidad con el hardware disponible.
¿Por qué la Certificación?
o La Certificación A+ garantiza los conocimientos y destreza de los técnicos
o Facilita encontrar un trabajo
o Reconocimiento por parte de la industria
o Muchos empresarios y clientes prefieren contratar personal certificado.
o Muchas veces es requisito previo para la obtención de empleo.
o Mejora personal (valor añadido al CV), laboral (mejores contratos), salarial (sueldo más elevado)
o Mayor posibilidad de promoción interna.
o Diferenciación de otros candidatos
o Aumento de la productividad en el trabajo y ahorro de dinero
o La satisfacción del cliente ya que el técnico tiene una credencial que demuestra su competencia
o La regulación: varios países ya han propuesto una legislación que regule la industria de la informática: Certificaciones.
Los exámenes
Para conseguir la Certificación, se requiere aprobar dos exámenes oficiales (on-line, modo test, 70 preguntas en 90 minutos). Se puntua de 100 a 900.
1) el examen A+ Core Hardware (220-301) (núcleo de hardware A+) à este examen, comprueba las competencias de un técnico de reparación de hardware. Tiene que demostrar los conocimientos necesarios para instalar, configurar, actualizar, solucionar problemas y reparar adecuadamente hardware de PCs sobremesa y portátiles, así como conceptos básicos sobre redes e impresoras. También conocimientos sobre procedimientos de seguridad y de mantenimiento preventivo corriente. Se aprueba con 683 puntos.
2) el examen A+ OS Technologies (220-302) (tecnologías de SO A+) à este examen mide los conocimientos de indicadores de línea de comandos Windows para instalar, configurar, actualizar, solucionar problemas y reparar sistemas. Se aprueba con 614 puntos.
«CORE HARDWARE»
INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
Necesita los conocimientos y la capacidad necesarios para identificar, instalar, configurar y actualizar módulos de computadoras y periféricos siguiendo los procedimientos establecidos para el montaje y desmontaje de módulos de sistemas. Esto incluye la capacidad para identificar y configurar IRQ, DMA y direcciones de E/S, y de configurar conmutadores y puentes.
l Identificar los términos, conceptos y funciones básicas, incluyendo cómo debería funcionar cada uno de los módulos durante el funcionamiento normal y durante el proceso de arranque, incluyendo:
Tarjeta de sistema
Fuente de alimentación
Procesador/CPU
Memoria
Dispositivos de almacenamiento
Monitor
Módem
Firmware
BIOS
CMOS
LCD (sistemas portátiles)
Puertos
PDA (Asistente personal digital).
l Identificar los procedimientos básicos para añadir o quitar módulos de sistemas de sobremesa, incluyendo:
Tarjetas de sistema
Dispositivos de almacenamiento
Fuente de alimentación
Procesador/CPU
Memoria
Dispositivos de entrada
Disco duro
Teclado
Tarjeta de vídeo
Ratón
Tarjeta de interfaz de red (NIC)
l Identificar los procedimientos básicos para añadir o quitar módulos en sistemas portátiles, incluyendo:
Adaptador de CA
Cámara digital
Controlador CC
Panel LCD
PC card
Dispositivos de señalización
l Identificar las IRQ, DMA y direcciones de E/S disponibles para la instalación y configuración de dispositivos, incluyendo:
Configuración estándar de IRQ
Módem
Controladores de disqueteras
Controladores de disco duro
Puertos USB
Puertos infrarrojos
Direcciones Hexadecimal
l Identificar puertos para periféricos corrientes, los cables asociados y sus conectores, tales como:
Tipos de cables
Orientación de los cables
Serie frente a paralelo
Conexiones de pines
DB-9
DB-25
RJ-11
RJ-45
BNC
PS2/MINI-DIN
USB
IEEE 1394
l Identificar los procedimientos adecuados para la instalación y configuración de dispositivos IDE/EIDE, incluyendo:
Maestro/esclavo
Dispositivos por canal
Primario/secundario
l Identificar los procedimientos adecuados para la instalación y configuración de dispositivos SCSI, tales como:
Cableado
Tipos (ejemplo: normal, ancho, ultra ancho)
Interno frente a externo
Ranuras de expansión, EISA, ISA, PCI
Configuración del bloque de puentes (equivalentes binario)
l Identificar los procedimientos adecuados para la instalación y configuración de dispositivos periféricos, incluyendo:
Monitor/tarjeta de vídeo
Módem
Periféricos y concentradores USB
IEEE 1284
IEEE 1394
Almacenamiento externo
Estaciones de acoplamiento
PC cards
Replicadores de puerto
Dispositivos infrarrojo
l Identificar métodos de hardware para mejorar el funcionamiento del sistema, procedimientos para sustituir los componentes básicos del subsistema, componentes únicos y dónde utilizarlos. Éstos incluyen:
Memoria
Discos duros
CPU
Actualización de la BIOS
Cuándo actualizar la BIOS
Batería
Tipos de tarjeta I, II, III
DIAGNÓSTICO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Tiene que aplicar sus conocimientos respecto al diagnóstico y solución de los problemas comunes de los módulos y del mal funcionamiento del sistema. Esto incluye un conocimiento de los síntomas relacionados con los problemas más corrientes.
l Identificar los síntomas y problemas comunes asociados con cada módulo y cómo solucionar y aislar los problemas, incluyendo:
Síntomas del procesador/memoria
Ratón
Disquetera
Puertos paralelo
Discos duros
CD-ROM
DVD
Tarjeta de sonido/audio
Monitor/vídeo
Placas base
Módem
BIOS
USB
NIC
CMOS
Fuentes de alimentación
Cubiertas de ranura
Códigos de error sonoros/visuales POST
Herramientas para solución de problemas, p.e., polímetro
LBA grande, LBA
Cables
Teclados
Periféricos
l Identificar los procedimientos básicos de solución de problemas y cómo obtener los síntomas de los problemas de los clientes, tales como:
Procedimientos de determinación/aislamiento/solución de problemas
Determinar si se trata de un problema de hardware o de software
Recoger información del usuario sobre el entorno, síntomas/códigos de error, y la situación cuando se produjo el problema.
SEGURIDAD Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Necesitará un conocimiento práctico de la seguridad y el mantenimiento preventivo. La seguridad incluye el reconocimiento de posibles peligros para el personal y los equipos cuando se trabaja con láser, equipos de alto voltaje, ESD y elementos que necesitan procedimientos especiales para su eliminación que cumplan con las normativas ambientales. El mantenimiento preventivo incluye el conocimiento de los productos, procedimientos, peligros ambientales y precauciones de mantenimiento preventivo cuando se trabaja con computadoras.
l Identificar el objetivo de diversos tipos de productos y procedimientos de mantenimiento preventivo y cuándo se deben utilizar. Éstos pueden incluir:
Compuestos líquidos de limpieza
Tipos de materiales para limpiar contactos y conexiones
Aspiradoras antiestáticas (chasis, fuentes de alimentación, ventiladores)
l Identificar temas, procedimientos y dispositivos para protección dentro del entorno de las computadoras, incluyendo personas, hardware y el espacio de trabajo, tales como:
UPS (fuente de alimentación ininterrumpida) y supresores
Determinación de los signos de problemas de alimentación
Métodos adecuados de almacenamiento de componentes para uso futuro
l Posibles peligros y procedimientos de seguridad adecuados relacionados con los dispositivos, tales como:
Equipos de alto voltaje
Fuente de alimentación
CRT
l Procedimientos especiales de desecho que cumplan con las normativas ambientales, incluyendo:
Baterías
CRT
Cartuchos/kits de tóner
Disolventes químicos y envases
MSDS (Hoja de datos de seguridad material)
l Comprender las precauciones y los procedimientos contra la ESD (descarga electrostática), tales como:
Consecuencias de la ESD, pueden ser aparentes u ocultas
Dispositivos de protección corrientes contra las ESD
Situaciones que pueden dar lugar a peligro o riesgo
PLACAS BASE, PROCESADORES Y MEMORIA
Tiene que comprender la terminología, los hechos, los modos y los medios específicos para tratar con las clasificaciones, categorías y principios de las placas base, los procesadores y la memoria en los sistemas modernos.
l Distinguir entre las CPU populares, en términos de sus características básicas, tales como:
CPU populares (Intel, AMD y Cytrix)
Características
Tamaño físico
Voltaje
Velocidades
Caché integrada o no
Sockets
SEC (contacto de borde único)
l Identificar las categorías de RAM (Memoria de acceso aleatorio), la terminología, las posiciones y las características físicas, incluyendo:
EDO RAM (RAM con salida de datos extendida)
DRAM (Memoria dinámica de acceso aleatorio)
SRAM (RAM estática)
RIMM (Módulo de memoria en una línea Rambus de 184 pines)
VRAM (RAM de vídeo)
SDRAM (RAM dinámica síncrona)
WRAM (RAM tarjeta aceleradora de Windows)
Banco de memoria
Circuitos de memoria (8 bit, 16 bit y 32 bit)
SIMM (Módulo de memoria en una línea)
DIMM (Módulo de memoria en doble línea)
Circuitos con paridad frente a circuitos sin paridad
l Identificar los tipos de placas base más populares, sus componentes y sus arquitecturas (estructuras del bus y fuentes de alimentación), tales como:
AT (Completa y Baby)
ATX
Puertos de comunicaciones
SIMM y DIMM
Zócalos de procesadores
Memoria caché externa (Nivel 2)
Arquitectura del bus
ISA
PCI
AGP
USB (Bus serie universal)
Bus local VESA (VL-Bus)
Indicaciones básicas de incompatibilidad
IDE (ATA, ATAPI, ULTRA-DMA, EIDE)
SCSI-Wide, Fast, Ultra, LVD (Diferencial de bajo voltaje)
l Identificar la finalidad de la CMOS (Semiconductor metal óxido complementario), qué contiene y cómo cambiar sus parámetros básicos:
Puerto paralelo de impresora: uni, bidireccional, activar/desactivar, ECP, EPP
COM/puerto serie: dirección de memoria, solicitud de interrupción, desactivar
Disquetera: activar/desactivar unidad o arranque, velocidad, densidad
Disco duro: tamaño y tipo de unidad
Memoria: con paridad, sin paridad
Secuencia de arranque
Fecha/hora
Contraseñas
BIOS Plug-and-play
IMPRESORAS
Deberá tener unos conocimientos básicos sobre los tipos de impresoras, conceptos básicos sobre las impresoras y componentes de las impresoras. Debería saber cómo funcionan las impresoras, cómo imprimen en una página y cómo funciona el paso del papel, comprender las técnicas de servicio y de cuidados y estar familiarizado con los problemas más corrientes.
l Identificar los conceptos básicos, el funcionamiento de la impresora y los componentes de la impresora, incluyendo:
Mecanismos de alimentación del papel
Impresoras láser
Impresoras de inyección de tinta
Impresoras matriciales
l Tipos de conexiones y configuraciones de impresora, tales como:
Paralelo
Red
USB
Infrarrojo
Serie
l Identificar las técnicas de servicio y cuidados y los problemas más corrientes con los tipos de impresora primarios, incluyendo:
Alimentación y salida
Error (impreso o en pantalla)
Atasco de papel
Calidad de la impresión
Precauciones de seguridad
Mantenimiento preventivo
REDES BÁSICAS
Esta parte del examen requiere unos conocimientos de los conceptos básicos y de la terminología de las redes, capacidad para determinar si un PC está en una red, conocimiento de los procedimientos para intercambiar y configurar tarjetas de interfaz de red y conocimientos sobre las ramificaciones de las reparaciones cuando un PC está conectado a una red.
l Identificar los conceptos básicos de las redes, incluyendo cómo funciona una red y las ramificaciones de las reparaciones en la red, tales como:
Instalación y configuración de las tarjetas de red
Acceso a red
Full-duplex, half-duplex
Cableado: par trenzado, coaxial, fibra óptica, RS-232
Formas de conectar un PC a una red
Topografías físicas de red
Aumento del ancho de banda
Pérdida de datos
Disminución de la velocidad de la red
Infrarrojo
Protocolos de hardware
«OS Technologies»
PRINCIPIOS BÁSICOS DEL SISTEMA OPERATIVO
Necesitará tener conocimientos de DOS (funciones del indicador de comandos) en los sistemas operativos Windows, en términos de sus funciones y estructura, así como para la administración de archivos y directorios y para la ejecución de programas. Tiene que explorar el sistema operativo desde el indicador de línea de comandos y mediante los procedimientos de Windows para acceder y recuperar información.
l Identificar las funciones, la estructura y los archivos de sistema más importantes para navegar por el sistema operativo y cómo obtener la información técnica necesaria para:
Las funciones más importantes del sistema operativo, tales como la creación de carpetas y la comprobación del sistema operativo.
Los componentes más importantes del sistema operativo, incluyendo el Explorador de Windows, Mi PC y el Panel de control.
l Conocer las diferencias entre Windows 9x y Windows 2000
l Comprender los archivos de sistema, de configuración y de interfaz de usuario, incluyendo IO.SYS, BOOT.INI, WIN.COM, MSDOS.SYS, AUTOEXEC.BAT, CONFIG.SYS y el indicador de comando
l Comprender la administración de memoria, incluyendo la convencional, extendida/superior, alta y virtual junto con un conocimiento de HIMEM.SYS y EMM386.exe
l Necesitará conocimientos de los archivos de Windows 9x, incluyendo IO.SYS, WIN.INI, USER.DAT, SYSEDIT, SYSTEM.INI, SETVER.EXE, SMARTDRV.EXE, MSCONFIG, COMMAND.COM, DOSSTART.BAT, REGEDIT.EXE, SYSTEM.DAT, RUN COMMAND, y DriveSpace
l Necesitará conocimientos de los archivos de Windows 2000, incluyendo, Administración del PC, BOOT.INI, REGEDT32, REGEDIT, RUN CMD, NTLDR, NTDETECT.COM, y TBOOTDD.SYS
l Necesitará conocimientos de las funciones y sintaxis de la línea de comandos, incluyendo DIR, ATTRIB, VER, MEM, SCANDISK, DEFRAG, EDIT, XCOPY, COPY, FORMAT, FDISK, MSCDEX, SETVER y SCANREG
l Identificar los conceptos y procedimientos básicos para crear, visualizar y administrar archivos, directorios y discos. Esto incluye procedimientos para cambiar los atributos de archivo y las ramificaciones de esos cambios (por ejemplo, problemas de seguridad), incluyendo:
Atributos de archivo: Atributos de Sólo lectura, Oculto, Sistema y Archivo
Convenciones para los nombres de archivo (las extensiones más corrientes)
Windows 2000 COMPRESS, ENCRYPT
IDE/SCSI
Interno/externo
Copia de seguridad/restaurar
Particionado/formateado/sistemas de archivo, incluyendo FAT, FAT16, FAT32, NTFS4, NTFS5 y HPFS
Utilidades basadas en Windows, incluyendo ScanDisk, Device Manager, System Manager, Computer Manager, MSCONFIG.EXE, REGEDIT.EXE (visualización de información/registro de copia de seguridad), REGEDT32.EXE, ATTRIB.EXE, EXTRACT.EXE, DEFRAG.EXE, EDIT.COM, FDISK.EXE, SYSEDIT.EXE, SCANREG, WSCRIPT.EXE,
HWINFO.EXE, ASD.EXE (Controlador de cambio automático) y Cvt1.EXE (Convertidor de unidad FAT16 a FAT32)
INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
Esto requiere conocimientos de instalación, configuración y actualización de Windows 9x y Windows 2000. También debería tener unos conocimientos prácticos de las secuencias de arranque del sistema y de los requisitos de hardware mínimos.
l Identificar los procedimientos para la instalación de Windows 9x y de Windows 2000 y los pasos necesarios para llevar al software a un nivel operativo básico, incluyendo:
Inicio
Particiones
Formateado de unidad
Carga de controladores
Ejecución de la utilidad de configuración adecuada
l Identificar los pasos para realizar una actualización del sistema operativo, tal como:
Actualización de Windows 95 a Windows 98
Actualización de Windows NT Workstation 4.0 a Windows 2000
Sustitución de Windows 9x por Windows 2000
Arranque dual con Windows 9x/Windows NT 4.0/2000
l Identificar las secuencias básicas de arranque del sistema y los métodos de arranque, incluyendo los pasos para crear un disco de arranque de emergencia con utilidades instaladas para Windows 9x, Windows NT y Windows 2000:
Disco de inicio
Modo a prueba de fallo
Modo MS-DOS
NTLDR (cargador NT), BOOT.INI
Archivos necesarios para arrancar
Creación de un disco de reparación de emergencia (ERD)
l Identificar procedimientos para cargar/añadir y configurar controladores de dispositivos de aplicación y el software necesario para ciertos dispositivos, incluyendo plug and play para Windows 9x y Windows 2000
l Identificar los procedimientos para instalar y ejecutar las aplicaciones típicas de Windows y las no basadas en Windows
l Procedimientos para configurar el subsistema de impresión de Windows, incluyendo configuración de la impresora predeterminada, configuración de la instalación/cola de trabajos e impresión en red (con la ayuda de admin. LAN)
DIAGNÓSTIVO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Tiene que aplicar los conocimientos necesarios para diagnosticar y solucionar los problemas más corrientes relativos a Windows 9x y Windows 2000. Esto incluye una buena comprensión del funcionamiento normal y un conocimiento de los síntomas relacionados con los problemas más corrientes.
En breve un asesor de asimag se pondr en contacto contigo para informarte.
