Calidad y Atención Al Cliente. Empresas

CONTENIDOS

MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE
U.D.1. Cultura de empresa orientada al cliente
U.D.2. Nuevas habilidades requeridas en la atención al cliente.
U.D.3. Psicología comercial. El trato con el cliente.
U.D.4. Técnicas de comunicación en la atención al cliente.

MÓDULO II. ATENCIÓN TELEFÓNICA. TELEMARKETING
U.D.1. El teléfono como instrumento de servicio al cliente.
U.D.2. El teléfono como imagen de empresa.
U.D.3. Recepción de llamadas en la atención al cliente 
U.D.4. Emisión de llamadas en la atención al cliente.

MÓDULO III. CONSTRUCCIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
U.D.1. Descubrir las necesidades del cliente.
U.D.2. Satisfacer las necesidades del cliente
U.D.3. Evaluación de la satisfacción del cliente.
U.D.4. Como afirmar el posicionamiento de la empresa.
U.D.5. Intercambio de información sobre el consumidor final.
U.D.6. Como recoger sugerencias del cliente.

MÓDULO IV. TIPOLOGÍA DE CLIENTES
U.D.1. Tipos de clientes
U.D.2. Asertividad y empatía en la atención al cliente
U.D.3. Situaciones difíciles: su tratamiento