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Atención Telefónica. (Bonificable)
Tipo de curso Formación a empresas
Método Presencial / Almería ver instalaciones...
Duración 10 horas
Precio/Facilidades Gratuito   Beca 
Centro Ruano Formación
Prerrequisitos Disponer de Equipo Informático y Conexión a Internet. Para acceder a la Subvención es necesario ser trabajador asalariado de empresas privadas español
Para qué te prepara  - -
Dirigido a Profesionales, Trabajadores y Desempleados que se encuentre interesados en ampliar sus conocimientos en dicha materia
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Aulas 15 alumnos por clase
 
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Ruano Formación

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Ctra. Ciudad Jardin a Los Molinos, 98 Almería 04007 Almería (España)
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Temario del curso

La Atención Telefónica.

  • La Comunicación.
  • El proceso de comunicación.
  • La comunicación telefónica
  • Tipos de llamadas.
  • Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
  • La atención telefónica.
  • Normas generales ante el teléfono.
  • Características de la voz.
  • Llamadas de emisión.
  • Llamadas de recepción.
  • Consideraciones para una buena comunicación.
  • Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones.
  • Las objeciones del cliente.
  • Técnicas para superar las objeciones.
  • Las reclamaciones del cliente.
  • Tratamiento de reclamaciones.
  • Cómo tratar a un interlocutor enfadado.
  • Tipología del interlocutor.

Profesores:
Miguel Angel González García

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