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Atención Al Cliente
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Temario del curso
Objetivos Específicos:

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

* Analizar la evolución de las necesidades y demandas de los clientes y sus repercusiones en la empresa y en su propio entorno.
* Desarrollar y comunicar una mentalidad de servicio al cliente.
* Desarrollar habilidades y técnicas que faciliten la satisfacción del cliente.
* Tomar conciencia de la importancia de la atención de las reclamaciones.



Contenidos:

1. El cliente y la empresa
1. Visión del cliente
2. Elementos que determinan la calidad de servicio al cliente
3. El punto de vista del cliente
2. La relación con el cliente
1. Aspectos básicos en el trato con el cliente
2. Lenguaje, comunicación y comportamiento frente al cliente
3. Atención de reclamaciones
1. Reclamaciones y quejas: tipos de reclamaciones más frecuentes
2. Actitudes ante la reclamación




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