Objetivo General de la acción formativa:
Llevar a cabo la gestión administrativa de pequeñas y medianas empresas, desarrollando las correspondientes técnicas administrativas ligadas a los distintos departamentos de las mismas: comercial, contable y RRHH, así como la organización, control de archivos y las técnicas de comunicación y atención al cliente.
CONTENIDOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA Unidad Didáctica
1.Entorno empresarial. Contenido teórico: 1.1.- La
empresa PYME 1.2.- La empresa y su forma jurídica 1.3.-
Organización de la empresa 1.4.- La empresa y los flujos de
información 1.5.- Circuitos documentales Duración: 10 horas
Contenido práctico: 1.6.- Análisis de casos de distintas
estructuras empresariales. Duración: 6 horas Unidad
Didáctica 2. Técnicas de comunicación, archivo y atención al
cliente. Contenido teórico: 2.1.- El archivo 2.2.-
Clasificación y ordenación de documentos. 2.3.- Material y
sistemas de archivos. 2.4.- Normativa aplicable para la preservación de
la documentación. 2.5.- El proceso de comunicación. 2.6.-
Formas de comunicación 2.7.- Elementos básicos de la comunicación 2.8.-
Perturbaciones y redundancias 2.9.-
Clases de comunicación 2.10.- La expresión oral 2.11.-
Reglas y recomendaciones para la mejora del lenguaje: Técnicas activas y
pasivas. 2.12.- La comunicación telefónica. 2.13.- El
lenguaje corporal. 2.14.- La atención al visitante. 2.15.- El
entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales
auxiliares y equipos. 2.16.- El control de visitas y registro. 2.17.-
Las quejas y reclamaciones. Duración: 18 horas
Contenidos prácticos 2.18.- Rol Playing para el análisis de la
comunicación y expresión oral y lenguaje corporal. 2.19.-
Analizar y resolver desde un caso dado la mejor forma de archivo y
búsqueda de documentos. 2.20.- Simulación práctica de un registro
e incidencias más habituales en la empresa. Duración: 22
horas Unidad Didáctica 3. Aplicaciones informáticas básicas,
administrativas y de gestión. Contenido teórico
1.- Informática básica 1.1.- El ordenador (hardware) 1.2.-
Periféricos. 1.3.- Representación de datos. 1.4.- Sistemas
operativos y programas (Software). 2.- Ofimática básica. 2.1.-
Procesador de textos 2.2.- Hoja de cálculo. 2.3.- Bases de
Datos. 2.4.- Compartir información entre aplicacaciones 3.-
Internet básico 4.- Aplicación financiero-contable 5.-
Aplicación de gestión de personal 6.-Aplicación de gestión
comercial y de existencias. Duración: 33 horas
Contenido práctico 7.- Reciclaje ofimática. Ejercicios con casos
reales de empresa 8.- Manejo práctico de la aplicación de gestión de
personal. Ejercicios con casos reales de empresa 9.- Manejo práctico de
la aplicación de gestión comercial. Ejercicios con casos reales de empresa 10.-
Manejo práctico de la aplicación contable. Ejercicios con casos reales de
empresa Duración: 47 horas Unidad Didáctica
4. Técnicas administrativas de oficina.
Contendio teórico: 4.1.- Los impresos y documentos, concepto y
características, normalización y abreviaturas más frecuentes. -Cartas
y memorándums. -Oficios e instancias -Pedidos, albaranes y
facturas -Documentos relacionados con la compraventa. Duración:
15 horas Contenido práctico:
4.2 Realización de todo tipo de ejercicios prácticas de oficios,
instancias, solicitudes, cartas, memorándums, contratos, pedidos,
facturas, facturas proforma..... Duración: 25 horas
Unidad Didáctica 5. Técnicas administrativas de la gestión
empresarial de los departamentos de contabilidad, comercial y de RRHH.
Contenido teórico 5.1.- Contabilidad general 5.1.1 .-
Metodología contable. 5.1.2 .- Documentación mercantil. 5.1.3.-
Plan General Contable (PGC): tratamiento contable de las operaciones.
5.2.- Cálculo mercantil y financiero 5.2.1.- Interés simple. 5.2.2.-
Interés compuesto. 5.3.- Gestión de tesorería -Relaciones
internas y externas del departamento de tesorería. -Operaciones
básicas del departamento -Control y previsión de los flujos de
tesorería. -Documentos y registros de las operaciones del
departamento de tesorería. -Medios de pago y cobro. -Gestión de
caja y cuentas bancarias. -Control de impagados. 5.4.- Gestión
fiscal -El Sistema fiscal. -Personas físicas y personas jurídicas. -Tributos:
concepto y elementos. -Impuestos directos e indirectos. -El Impuesto
sobre el Valor Añadido (IVA) -Definición de NIF y de CIF. -Definición
del Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI). -El Impuesto sobre
Actividades Económicas (IAE). -Impuesto sobre sociedades. Concepto
y características. 5.5.- Administración de personal -El
contrato de trabajo. -Control interno de personal. -Organismos
públicos. -El salario. -La incapacidad temporal. -Las
retenciones al trabajador. -Cumplimentación del recibo de salario. -La
Seguridad Social. 5.6.- Gestión comercial 5.6.1 .-
Gestión de aprovisionamiento. 5.6.2 .- El márketing en la empresa. 5.6.3
.- La atención al cliente en la oficina 5.6.4 .- El proceso de
compra-venta 5.6.5 .- Prospección y consolidación de clientes.
Duración: 30 horas Contenido práctico 5.7.-
Creación de una empresa ficticia. 5.8.- Estructurar y analizar el
PGC de una empresa. 5.9.- Analizar y valorar las operaciones bancarias
más usuales. 5.10.- Cálculo de liquidaciones de impuestos 5.11.-Práctica
sobre contratación laboral, alta seguridad social. 5.12.- Práctica
sobre despidos y liquidaciones 5.13.- Cálculos nóminas simples y con
incidencias de los trabajadores (base, ejemplo de la empresa ficticia
creada). 5.14.- Diseño de acciones de micro y macro marketing para la
empresa ficticia creada. Duración: 40 horas
Unidad didáctica 6: Sensibilización medioambiental Duración 4
horas
